2022年轨道交通1号线运营服务质量承诺

　　（一）列车运行正点率达到98.5%，运营图兑现率达到99%。

　　（二）自动售票机可靠度达到98.5%，自动检票机可靠度达到99.5%，乘客信息系统可靠度达到98.5%。

　　（三）地铁服务热线“96266”全时段为乘客提供服务。对受理的乘客投诉在7个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客，有效乘客投诉回复率达到100%。

　　（四）服务提升计划

　　1.落实交通部2022民生实事之一——推动地铁车站轮椅渡板全配备，提升无障碍出行服务。

　　2.推动垃圾分类行动，结合车站的乘客走行流线，在各车站增设55组垃圾分类箱，提升公众生态文明素养、践行绿色生活方式。

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