积极处理市民投诉 助力文明城市建设

　　随着乌鲁木齐轨道交通工程的全面开展，因道路交通导改、管线迁移、树木伐移等前期专项工作引起的路面破损、扬尘、噪音等问题给市民的日常出行和生活造成了诸多不便，市民通过12319城市热线投诉问题的频次增加。

　　为圆满、快捷地解决市民投诉的问题，城轨集团会同北京五中心积极处理市民投诉事宜并反复研讨处理流程，先后制定《轨道办、城轨集团12319城市热线管理平台工作管理办法》及《12319投诉单据处理流程》，确保投诉单据得到快速有效的处理。同时，为帮助12319城市热线管理中心准确判断投诉责任主体、有效派发投诉单据，日前，城轨集团主动前往城管委12319城市热线管理中心，就处理流程及恶意、不实投诉等问题进行了座谈沟通并交换了意见。

　　座谈会上，我单位首先向12319城市热线管理中心业务部门工作人员普及了首府轨道交通工程建设相关业务知识，详细介绍了地铁1~4号线路由及站点、地铁施工影响到的交通导改路段和管线迁移路段、已竣工移交工程工点、钻爆及矿山施工工法等方面的内容，并对在座接线人员关于投诉主体及地铁施工影响区域等方面的提问一一解答。

　　通过座谈，12319城市热线管理中心领导及业务人员对我单位负责的地铁工程建设情况有了全面的了解，对我单位与电力、管线、水务、园林等产权单位之间的责任划分有了明确认识，充分体会到地铁施工的艰辛。并表示，日后将全力配合我单位开展好投诉处理工作，加强与我单位工程投诉事宜的沟通联系，为解决首府民生问题共同努力。

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