礼仪，是服务乘客的一把金钥匙

　　运营分公司作为窗口服务单位，每天要面对无数来来往往的乘客，不仅要具备先进的硬件设施，如宽敞舒适的列车，还要营造整洁的站场环境，更要提供优良的服务。为此，运营分公司在运营筹备阶段除了对员工进行业务培训，还加强了对员工的礼仪培训。一是严格规范员工工作期间的仪容仪表，使员工懂得塑造与个人风格相适应的专业形象。二是利用每天早晚交接班会，对员工进行礼仪训练，每周强化一个内容，具体包括站姿训练、坐姿训练、行姿训练、服务手势训练、敬礼训练、递接礼训练、见面礼训练、问候礼训练，通过礼仪训练提升员工精神面貌。三是设定车站服务场景，以小组为单位将所学礼仪运用于实践。通过培训，强化了客运服务人员以礼待人的意识，有助于构建和谐的客我关系，为市民提供优质地铁服务。

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