（一）列车运行正点率达到 99%，运行图兑现率达到99%。

　　（二）自动售票机可靠度达到 98.5%，自动检票机可靠度达到 99.5%，乘客信息系统可靠度达到 98.5%。

　　（三）地铁服务热线“96266”全时段为乘客提供服务。对受理的乘客投诉在 7 个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客，有效乘客投诉回复率达到 100%。

　　（四）服务提升计划

　　1.升级车站候车座椅，优化站内垃圾桶布局，为乘客提供舒适、便利的候车环境。

　　2.完善《 服务规范》，定期对员工进行服务培训，提高员工的服务意识和服务水平。

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