武汉地铁3号线车站“女神”养成记

值班员在礼仪培训师的指导下练习微笑服务。

车站值班员们正在3号线范湖站进行体能测试，测试从站台跑到出口所需的时间。

美女值班员们在休息室内享受难得的休息时间。

车站值班员们正在进行点钞训练。

车站值班员们正在进行手语训练。

值班员练习微笑练习。

12月28日，武汉地铁3号线试运营。武汉晚报记者从武汉地铁运营公司客运一部了解到，从6月初开始，部门组织选拔了550名车站值班员进行服务礼仪、形体训练、仪态训练、手语培训、客运规章、新设备等相关课程的系统培训，结业实行面试和笔试，培训不合格“回炉”重新培训。在培训现场，车站值班员的一举一动，处处展现出一种亲和力和美感。

“客运服务人员直接与乘客面对面，给乘客留下好印象也就只有几秒钟。”礼仪培训师柳青告诉武汉晚报记者：“咬筷、露六齿的练习，最能展现服务人员亲切、温暖的微笑；站姿、坐姿、蹲姿、走姿以及手势的练习，展现地铁客运服务人员的礼仪风尚。”

手语英语双语培训

“您好！”“前面走”……记者现场看到，在手语培训师邓丽的带领下，车站值班员一边复读中文，一边做手语的动作。

邓丽告诉武汉晚报记者：“地铁3号线为充分关爱特殊人群，收集整理了聋哑人与车站值班员打交道常用手语，翻译成手语，值班员每人都要应知应会”。同时，地铁3号线还拿出10个小时强化英语培训，为今后更好地服务外国乘客。

40秒单指多指点钞

每把钞票随机设置张数，卡表40秒内及格，或单指点钞、或双指点钞，多点或少点均为零分。点钞培训师李莹介绍，运营开始前和运营结束后，员工需要票款核对，在清点、封包过程中，熟练的点钞技巧极为重要，不仅能提高工作效率，还能在与乘客有现金交接时，准确鉴别钱币真伪能提升服务质量。

客运一部书记孙巍表示：“培训班每天授课8小时，我们的值班员已经为地铁3号线开通做好了准备。”

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